Văn phòng: 160/23 Vạn Kiếp, Phường 3, Bình Thạnh, HCM - 60 A Linh Trung, Phường Linh Trung, Thủ Đức, HCM

Chính sách đổi trả hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XUẤT NHẬP KHẨU CTD xin công bố chính sách Đổi Trả hàng như sau

1. Điều kiện đổi trả

CÔNG TY CTD hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp mua hàng trực tuyến tại trang website https://ctdtrading.vn như sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển mà lỗi do phần đóng gói của CTD.
  • Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt (sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có);
  • Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có)).
  • Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.

Lưu ý:

  • Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với CÔNG TY CTD để được hỗ trợ tốt nhất:
  • Hotline: 090 555 12 66
  • Email: hotro.ctd@gmail.com
  • Chính sách đổi trả hàng sẽ không áp dụng cho trường hợp khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của CÔNG TY CTD để nhận đơn đặt hàng trực tuyến. Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm tại cửa hàng và thông báo ngay với nhân viên nếu có bất kì vấn đề gì xảy ra.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với CÔNG TY CTD trong vòng 48 giờ, kể từ khi nhận hàng. CÔNG TY CTD sẽ tiến hành xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng hoàn trả sản phẩm.
  • Khách hàng hoàn trả sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng theo địa chỉ: 60 A Linh Trung, Phường Linh Trung, Thủ Đức, HCM
  • Thời điểm nhận hoàn trả được căn cứ theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí đổi trả.

  • Nếu khách hàng ở Thủ Đức: CÔNG TY CTD hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
  • Nếu khách hàng ở các khu vực khác: Vui lòng thanh toán trước chi phí vận chuyển hàng hoàn trả về cho đơn vị vận chuyển. Sau khi nhận được sản phẩm, nếu lỗi phát sinh do CÔNG TY CTD hoặc lỗi từ nhà cung cấp, CÔNG TY CTD sẽ hoàn lại giá trị này cho khách hàng
  • Đối với các trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện nêu ở 2 mục trên, CÔNG TY CTD sẽ hoàn lại sản phẩm về cho khách hàng và chi phí vận chuyển này sẽ được thanh toán bởi khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

CÔNG TY CTD sẽ hoàn lại giá trị thực của sản phẩm không bao gồm các giá trị khuyến mãi, giảm giá (nếu có).

  • CÔNG TY CTD sẽ hoàn lại giá trị sản phẩm qua các hình thức sau:
    1. Chuyển khoản ngân hàng nếu thanh toán ban đầu là COD. Phí chuyển khoản sẽ được thanh toán bởi Công Ty CTD.
    2. Thẻ ATM (có đăng ký Internet banking) nếu thanh toán ban đầu là thẻ ATM.
    3. Thẻ tín dụng nếu thanh toán ban đầu qua thẻ tín dụng.
    4. Quá trình hoàn tiền sẽ hoàn thành trong vòng 14 ngày kể từ ngày CÔNG TY CTD nhận được sản phẩm hoàn trả. CÔNG TY CTD sẽ thông báo đến khách hàng qua email hoặc điện thoại sau khi hoàn tất thanh toán.

5. Thời gian khách hàng nhận được giá trị hoàn lại

Sau khi CÔNG TY CTD xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng.

Trân Trọng!